Garantie & Klachten

Heb je een klacht over een product?
Voldoet een product niet aan wat je ervan mag verwachten? Neem dan eerst contact met ons op en vermeld duidelijk om welk product en welke klacht het gaat.

Stuur indien mogelijk foto's van het product en de klacht mee, samen met jouw aankoopbewijs. Dit kan een kassabon, contante factuur of digitale factuur van jouw online bestelling zijn.

Afhankelijk van het product kunnen wij om aanvullende informatie vragen om de klacht goed te kunnen beoordelen.

Is jouw garantieaanvraag goedgekeurd?

Wanneer jouw garantieaanvraag is beoordeeld, nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling.

Afhankelijk van het product en de aard van de klacht kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere passende oplossing zijn.

In sommige gevallen vragen wij je om het product naar ons terug te sturen.

Moet ik een garantieproduct zelf terugsturen?

Stuur een product niet zonder overleg naar ons terug. Neem altijd eerst contact met ons op.

Wanneer het product moet worden teruggestuurd, ontvang je van ons informatie over de verdere retourprocedure.

Verpak het product altijd zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking of in een andere stevige en geschikte verpakking, zodat beschadiging tijdens het vervoer zoveel mogelijk wordt voorkomen.

Bij een gegronde garantieclaim handelen wij de klacht af volgens de geldende wettelijke garantieregels.